Khám phá 7 lý do khiến khách hàng bực bội website của bạn

Trong thế giới số ngày nay, việc duy trì và cải thiện trải nghiệm người dùng trên website của bạn không chỉ là chìa khóa để thu hút và giữ chân khách hàng mà còn là yếu tố quyết định đến thành công kinh doanh của bạn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ tập trung vào việc khám phá 7 lý do phổ biến khiến khách hàng cảm thấy bực bội khi trải nghiệm website của bạn. Bằng việc nắm vững những vấn đề này, bạn sẽ có cơ hội tối ưu hóa trang web của mình và tạo ra một môi trường trực tuyến thú vị và dễ tiếp cận cho người dùng. 

Tốc độ tải trang chậm chạp

Tốc độ tải trang trở thành yếu tố quyết định đối với trải nghiệm người dùng trên website. Việc chờ đợi quá lâu để trang web hiển thị có thể khiến khách hàng rời bỏ trang và tìm kiếm các đối thủ cạnh tranh. Điều này có thể dẫn đến mất khách hàng tiềm năng, ảnh hưởng tiêu cực đến tỷ lệ chuyển đổi và giảm doanh số bán hàng.

Theo thống kê: 47% người dùng mong muốn tốc độ tải trang web dưới 2 giây và 40% người dùng sẽ bỏ đi nếu website tải trang mất hơn 3 giây. Ngoài ra, 79% người dùng không bao giờ quay lại website tải trang chậm. Điều này có thể khiến doanh số bán hàng giảm đáng kể vì việc mất đi cơ hội tiềm năng.

Thêm vào đó, tốc độ tải trang chậm cũng ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi. Mỗi giây tăng thêm trong thời gian tải trang có thể giảm tỷ lệ chuyển đổi lên đến 7%, và website tải trang chậm có thể giảm đến 20% lượt mua hàng. Do đó, việc cải thiện tốc độ tải trang là một yếu tố quan trọng để tăng trải nghiệm người dùng và cải thiện hiệu suất kinh doanh trực tuyến.

Không tối ưu trên thiết bị di động

Việc truy cập vào website không tối ưu hóa trên di động có thể gây ra nhiều trải nghiệm tiêu cực cho khách hàng. Website không tối ưu hóa cho di động thường khó sử dụng trên màn hình nhỏ, khiến khách hàng khó thao tác và tìm kiếm thông tin. Hơn nữa, website này thường tải trang chậm hơn trên di động so với trên máy tính, khách hàng phải chờ đợi lâu và có thể thoát khỏi website. Việc hiển thị sai lệch nội dung và hình ảnh trên màn hình nhỏ cũng là một vấn đề phổ biến của website không tối ưu cho di động, gây khó khăn cho khách hàng trong việc tiếp nhận thông tin.

Ngoài ra, trải nghiệm sử dụng website không tối ưu cho di động có thể khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và không muốn quay lại website của bạn. Việc này ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động của website và doanh nghiệp. 

Để khắc phục vấn đề này, bạn cần tối ưu hóa website cho di động bằng cách thiết kế website responsive. Việc kiểm tra website trên di động cũng rất quan trọng để đảm bảo website hiển thị tốt trên mọi thiết bị.

Không có hoặc quá ít điều hướng 

Hãy tưởng tượng bạn lạc vào một mê cung, không có bản đồ hay lối đi rõ ràng. Bạn sẽ cảm thấy hoang mang, bực bội và mất kiên nhẫn. Đây là cảm giác tương tự của khách hàng khi truy cập vào một website thiếu hoặc có quá ít điều hướng.

Điều hướng đóng vai trò quan trọng như kim chỉ nam dẫn dắt khách hàng trên website. Đầu tiên, nó giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin cần thiết. Thứ hai, nó tạo ra trải nghiệm mượt mà và thú vị. Cuối cùng, nó có thể nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và thu hút khách hàng quay lại.

Hậu quả của việc thiếu hoặc có quá ít điều hướng là khách hàng mất phương hướng, họ không biết tìm kiếm thông tin ở đâu. Điều này gây bực bội và khó chịu, khó khăn trong việc truy cập các trang mong muốn và dẫn đến tăng tỷ lệ thoát trang khi khách hàng nhanh chóng rời khỏi website. Hơn nữa, doanh nghiệp cũng có thể mất đi khách hàng tiềm năng do bỏ lỡ cơ hội kinh doanh.

Để giải quyết vấn đề này, đầu tiên, doanh nghiệp cần tạo ra hệ thống điều hướng rõ ràng và dễ sử dụng, bao gồm việc sử dụng menu, thanh điều hướng, breadcrumb, và nên sử dụng ngôn ngữ đơn giản và dễ hiểu. Thứ hai, cần phân loại nội dung một cách hợp lý, sắp xếp các trang web theo chủ đề hoặc mục đích sử dụng.

Hình ảnh không thực tế

Khi truy cập vào một trang web và phát hiện rằng hình ảnh được sử dụng không thực tế và đều được lấy từ mạng, khách hàng thường trải qua một trải nghiệm trực tuyến khó chịu và thất vọng. Hình ảnh lặp lại và phổ biến có thể làm giảm giá trị thương hiệu và tạo ra sự hiểu lầm về sản phẩm hay dịch vụ.

Hình ảnh lấy từ mạng cũng có thể tăng rủi ro về mặt pháp lý nếu không kiểm tra bản quyền cẩn thận. Ngoài ra, nếu hình ảnh không phản ánh đúng thực tế, khách hàng có thể gặp khó khăn khi đánh giá và quyết định mua sắm. Sự thất vọng khi nhận hàng, do hình ảnh không tương thích với sản phẩm thực tế, có thể tạo ra trải nghiệm tiêu cực và gây thiệt hại đến uy tín của doanh nghiệp.

Để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng, quan trọng là sử dụng hình ảnh chất lượng cao và đảm bảo rằng chúng phản ánh chính xác giá trị và chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ. Sự chuyên nghiệp và sáng tạo trong việc chọn lọc hình ảnh có thể là chìa khóa để tạo ra ấn tượng tích cực và xây dựng lòng tin từ phía khách hàng.

Lạm dụng nhiều Pop-up

Việc sử dụng quá nhiều pop-up trên website có thể gây ra nhiều trải nghiệm tiêu cực cho khách hàng. Pop-up xuất hiện liên tục sẽ gián đoạn trải nghiệm người dùng, khiến họ khó chịu và không thể tập trung vào nội dung website. Hơn nữa, pop-up thường che khuất nội dung website, gây khó khăn cho khách hàng trong việc tìm kiếm thông tin họ cần. 

Một số pop-up được thiết kế với mục đích đánh lừa khách hàng nhấp vào, dẫn đến việc họ truy cập vào trang web khác hoặc tải xuống phần mềm không mong muốn. Việc đóng pop-up liên tục cũng có thể mất nhiều thời gian và khiến khách hàng cảm thấy bực bội.

Ngoài ra, việc sử dụng quá nhiều pop-up có thể ảnh hưởng đến SEO của website. Google và các công cụ tìm kiếm khác có thể đánh giá thấp website sử dụng quá nhiều pop-up, ảnh hưởng đến thứ hạng website trên kết quả tìm kiếm.

Để khắc phục vấn đề này, bạn cần hạn chế sử dụng pop-up và chỉ sử dụng khi thực sự cần thiết. Pop-up nên được thiết kế hợp lý với kích thước nhỏ gọn và vị trí hiển thị phù hợp, không che khuất nội dung website. Nội dung pop-up cần cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng và nút đóng pop-up nên dễ dàng nhìn thấy và nhấp vào.

Tiêu đề và nội dung hoàn toàn khác nhau

Khách hàng thường kỳ vọng thấy những gì được hứa hẹn trong tiêu đề được thể hiện rõ ràng trong nội dung của trang web. Tuy nhiên, nếu nội dung không phản ánh đúng những gì được hứa hẹn, có thể gây thất vọng và không hài lòng cho khách hàng. Điều này có thể dẫn đến sự mất lòng tin và giảm khả năng tương tác của khách hàng, cũng như tăng tỷ lệ bounce rate. 

Ngoài ra, cũng có thể tạo ra sự nhầm lẫn và bối rối cho người dùng, làm giảm trải nghiệm của họ trên trang web. Khiến khách hàng cảm thấy không tin tưởng và có thể không muốn quay lại trang web trong tương lai. Vì vậy, để tạo ra trải nghiệm tích cực cho người dùng và duy trì sự chuyên nghiệp của trang web, tiêu đề phải phản ánh chính xác nội dung của trang web, đảm bảo nội dung website đáp ứng được nhu cầu và mục đích tìm kiếm của khách hàng.

Không có thông tin liên hệ 

Một số website hiện nay vẫn tồn tại thiếu sót đáng tiếc là thiếu thông tin liên hệ, dẫn đến trải nghiệm tiêu cực cho người dùng.

Hãy thử tưởng tượng bạn truy cập vào một website với giao diện đẹp mắt, nội dung ấn tượng, nhưng lại không thể tìm kiếm bất kỳ thông tin liên hệ nào như email, số điện thoại hay địa chỉ. Chắc chắn bạn sẽ cảm thấy hoang mang, mất đi sự tin tưởng và hứng thú ban đầu.

Việc thiếu thông tin liên hệ trên website có thể dẫn đến một số hậu quả nghiêm trọng như:

• Gây tổn hại đến uy tín và tính chuyên nghiệp: Khách hàng sẽ nghi ngờ về năng lực, sự minh bạch và độ tin cậy của doanh nghiệp.
• Cản trở quá trình tương tác và hỗ trợ khách hàng: Khi gặp vấn đề hay cần giải đáp thắc mắc, khách hàng không biết liên hệ với ai, dẫn đến sự bực bội và thất vọng.
• Mất đi cơ hội kinh doanh tiềm năng: Doanh nghiệp có thể bỏ lỡ nhiều khách hàng tiềm năng do họ không thể tìm cách thức liên hệ để đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ.

Kết luận

Như vậy, sau khi đã phân tích và tìm hiểu 7 yếu tố trên, chúng ta đã có cái nhìn tổng quan về những vấn đề mà chúng ta cần tập trung cải thiện. Bằng cách giải quyết những điểm yếu này và tạo ra một trải nghiệm người dùng tốt hơn, bạn sẽ không chỉ làm hài lòng khách hàng hiện tại mà còn thu hút được những khách hàng mới và tăng cơ hội kinh doanh. Hãy bắt đầu thực hiện những cải thiện này ngay từ bây giờ để xây dựng một trang web thú vị và thu hút hơn