KHÁCH HÀNG MUỐN NHÌN THẤY GÌ TRÊN TRANG CHỦ WEBSITE CỦA BẠN

Trang chủ thường được coi là cánh cửa phản chiếu toàn diện nhất của một website và thường là điểm đầu tiên mà người dùng trải nghiệm khi họ truy cập. Sự quan trọng của trang chủ không chỉ đến từ việc nó là điểm truy cập đầu tiên mà còn đến từ vai trò trong việc cung cấp thông tin toàn diện về nội dung và chức năng của website.

Theo nghiên cứu trên 25 trang web thì có tới 21 website cho thấy rằng trang chủ là phần có tỷ lệ xem nhiều nhất, cũng phản ánh sự quan trọng của nó. Điều này thể hiện rằng việc tối ưu hóa trang chủ là một trong những yếu tố quan trọng nhất khi xây dựng một website hiệu quả.Tất nhiên, việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên trang chủ là rất quan trọng để tạo ra trải nghiệm người dùng thú vị và thu hút họ tiếp tục khám phá các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Dưới đây là một số gợi ý để bạn có thể xem xét và bổ sung vào trang chủ của mình:

Số điện thoại

Số điện thoại chính là một công cụ quan trọng giúp khách hàng liên lạc với bạn một cách nhanh chóng và tiện lợi nhất. Việc cung cấp số điện thoại trên trang chủ không chỉ giúp tăng cơ hội cho việc tiếp cận và tương tác với khách hàng mà còn tạo ra một kênh trực tiếp để họ có thể nhận được tư vấn và hỗ trợ từ nhân viên của bạn.

Thực tế, khi số điện thoại được đặt ở vị trí nổi bật và dễ nhìn thấy trên trang web, khách hàng sẽ cảm thấy dễ dàng hơn khi cần hỗ trợ hoặc tư vấn. Việc gọi điện trực tiếp và trò chuyện với một nhân viên tư vấn được xem là một cách tương tác trực tiếp và cá nhân hơn, giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng và an tâm hơn trong quá trình mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn. Nên đảm bảo rằng số điện thoại được hiển thị rõ ràng và dễ đọc, cũng như kèm theo các hướng dẫn hoặc thông tin liên quan nếu cần thiết (ví dụ: giờ làm việc, địa chỉ văn phòng, v.v.). Điều này giúp khách hàng cảm thấy tự tin hơn khi gọi điện và tăng khả năng tiếp cận dịch vụ của bạn.

Đồng thời, việc thu thập phản hồi từ cuộc gọi điện cũng cung cấp thông tin quý báu cho bạn để hiểu rõ hơn về nhu cầu và quan tâm của khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ của mình và tăng cường mối quan hệ với khách hàng. Hơn nữa, việc đào tạo nhân viên của bạn về kỹ năng bán hàng và thuyết phục cũng rất quan trọng. Một cách tiếp cận chuyên nghiệp và thân thiện từ nhân viên sẽ giúp tạo ra ấn tượng tích cực và tăng khả năng chuyển đổi từ cuộc gọi điện thành doanh số bán hàng.

Địa chỉ Doanh nghiệp

Thông tin về địa chỉ doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng mà khách hàng thường tìm kiếm khi truy cập vào trang web của bạn. Hiển thị địa chỉ một cách rõ ràng và chi tiết sẽ giúp khách hàng dễ dàng xác định vị trí của bạn và quyết định đến trực tiếp gặp gỡ hoặc thực hiện các giao dịch mua bán. 

• Tên doanh nghiệp/công ty: Đảm bảo rằng tên của doanh nghiệp hoặc công ty của bạn được hiển thị rõ ràng và dễ nhìn thấy, giúp tạo nên sự nhận diện thương hiệu và tin cậy từ phía khách hàng.
• Địa chỉ đường: Cung cấp tên đường hoặc số nhà để khách hàng có thể dễ dàng định vị vị trí của bạn.
• Tên phường/quận: Thông tin về phường hoặc quận giúp làm rõ vị trí của bạn trong khu vực cụ thể.
• Tỉnh/thành phố: Đưa ra thông tin về tỉnh hoặc thành phố giúp khách hàng hiểu rõ hơn về vị trí địa lý của bạn.
• Ngoài ra, cũng nên cung cấp các phương tiện để khách hàng có thể dễ dàng lấy chỉ đường đến địa chỉ của bạn, ví dụ như bản đồ tương tác hoặc liên kết tới các dịch vụ bản đồ trực tuyến như Google Maps. Việc hiển thị thông tin địa chỉ đầy đủ và chính xác đảm bảo rằng công ty của bạn thực sự tồn tại, không phải công ty ma.

Địa chỉ email và mẫu điền thông tin để liên hệ đến doanh nghiệp

Email là một trong các hình thức liên lạc thường được các công ty vừa và nhỏ sử dụng, vì không phải lúc nào họ cũng có người trực điện thoại 24/24. Không chỉ giúp họ tiết kiệm thời gian và chi phí so với việc duy trì một dịch vụ điện thoại hoặc tổ chức các cuộc gọi, mà nó còn cung cấp một kênh liên lạc linh hoạt cho khách hàng.

Việc khách hàng có thể gửi email vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày hoặc đêm và nhận được phản hồi sau đó, giúp tạo điều kiện thuận lợi cho cả hai bên. Đặc biệt, những khách hàng ngại gọi điện thoại hoặc không muốn trò chuyện trực tiếp cũng có thể thoải mái liên lạc qua email mà không gặp phải bất kỳ sự bất tiện nào.

Với sự phát triển của công nghệ, các công ty cũng có thể tận dụng các hệ thống tự động hoặc các dịch vụ chatbot để tự động hóa việc trả lời các email thường gặp, giúp tối ưu hóa quá trình phản hồi và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Bên cạnh liên hệ bằng số điện thoại, bạn cũng có thể tạo một địa chỉ Email để khách hàng có thêm sự lựa chọn. Gửi Email là phương thức được đa số khách hàng ưa chuộng khi họ cần tìm hiểu thông tin của sản phẩm bất kỳ hoặc cần góp ý.

 

Danh mục sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh

Để khách hàng có thể tham khảo và biết được bạn đang kinh doanh lĩnh vực gì, gồm những sản phẩm nào thì bạn cần có một danh mục sản phẩm, hay còn gọi là menu sản phẩm. Khách hàng có thể dựa theo danh mục này để tìm kiếm sản phẩm mà họ muốn mua nhanh chóng.

Nội dung mới

Đừng bao giờ để website của mình trở nên lỗi thời và cũ kĩ so với các đối thủ cạnh tranh khác. Lý do mà bạn không thể bỏ lỡ, đó là: 

• Tạo ấn tượng tích cực: Một website hiện đại, cập nhật sẽ tạo ra ấn tượng tích cực với khách hàng. Nó cho thấy bạn quan tâm và đầu tư vào trải nghiệm của họ.
• Cập nhật thông tin: Cập nhật thông tin mới, sản phẩm mới và các chương trình khuyến mãi sẽ giữ cho khách hàng quay lại website của bạn thường xuyên để tìm kiếm thông tin mới.
• Tăng độ tin cậy: Một website được cập nhật và hiện đại gửi đi thông điệp rằng bạn là một doanh nghiệp chuyên nghiệp và đáng tin cậy.
• Cạnh tranh với đối thủ: Nếu bạn không cập nhật website của mình, khách hàng có thể chuyển sang các đối thủ khác có website cập nhật và hiện đại hơn.
• Tối ưu trải nghiệm người dùng: Cập nhật website giúp bạn cải thiện trải nghiệm người dùng, từ việc làm cho website dễ sử dụng đến việc cung cấp thông tin nhanh chóng và dễ hiểu.
• Đáp ứng xu hướng thị trường: Thị trường thay đổi nhanh chóng, và việc cập nhật website giúp bạn đáp ứng những xu hướng mới và nhanh nhất có thể.
• Tạo điểm khác biệt: Một website cập nhật và hiện đại có thể là điểm khác biệt quan trọng giữa bạn và các đối thủ.

Thiết kế trang chủ website thân thiện

Trang web thân thiện là trang web có kích thước màn hình phù hợp kích thước màn hình của khách hàng, khách hàng có thể căng chỉnh để phù hợp với giao diện mà khách hàng sử dụng. Bạn nên xây dựng một website thân thiện, có thể tương thích với mọi thiết bị từ laptop, ipad, đến điện thoại. Dù khách hàng truy cập vào website bằng bất kỳ thiết bị nào thì website của bạn vẫn giữ được giao diện đẹp mắt. Nhờ đó, khách hàng có thể thoải mái truy cập website của bạn mọi lúc mọi nơi với mọi phương tiện. Đây cũng là một trong những yếu tố mang lại trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng, bởi sự tiện lợi mà website bạn mang lại.

Hiện nay, với sự tiên tiến của công nghệ, các giải pháp xây dựng website có thể đáp ứng các điều vừa nêu trên đã có mặt trên thị trường. Thay vì phải lập trình phức tạp, tốn nhiều thời gian, công sức và chi phí, thì việc xây dựng website từ các kho giao diện có sẵn sẽ tối ưu hiệu quả các nhược điểm đó.

 

Vừa rồi, Tivatech đã tổng hợp gửi đến bạn 6 điều khách hàng muốn nhìn thấy trên trang chủ website của bạn. Hy vọng bạn sẽ có thêm kinh nghiệm và trang bị đầy đủ cho website của mình, đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt nhất để thu hút nhiều khách hàng hơn cho doanh nghiệp.